1. Kongresstag: Dienstag, 25. Oktober 2011 |
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| 09.00 Uhr |
Eröffnung des Digital Touch Innovationskongresses durch den Veranstalter
Moderation: Tobias Kirchhofer, Managing Partner, BlueMars - Gesellschaft für digitale Kommunikation mbH |
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| 09.15 Uhr |
Key Note: Customer Service in the Digital World
Referent: Bill Price, President, Driva Solutions und ehem. Amazon.com’s first VP of Global Customer Service  |
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| 10.00 Uhr |
Key Note: Amazon, Ebay, Google, Facebook – why are digital giants almost never made in
Europe? Referent: Axel Schmiegelow, CEO, dw capital gmbh |
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| 10.45 Uhr |
Digital Touch Coffee Break und Besuch der Fachmessen Voice + IP und Be Connected
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| 11.15 Uhr |
Key Note: The Mobile Internet Revolution
Referent: Johannes Pruchnow, Managing Director Business, Telefónica Germany GmbH & Co. OHG |
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| 12.00 Uhr |
Key Note: Die Digital Concert Hall der Berliner Philharmoniker
Robert Zimmermann, Geschäftsführer, Berlin Phil Media GmbH |
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| 12.45 Uhr |
Digital Touch Lunch Break, Besuch der Fachmessen Voice + IP und Be Connected
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| 14.15 Uhr - 15.15 Uhr |
Track 1
Social Interaction Moderation: Stephan Fink, Vorstand, Fink & Fuchs Public Relations AG Social Media in der Kundenkommunikation – das Beispiel HolidayCheck
Referent: Dr. Axel Jockwer, Leiter Marketing, HolidayCheck AG Social Media als innovatives Marketing-Tool – Erfahrungen eines Shop-Betreibers mit Facebook und Twitter
Referentin: Sandra Goldt, Projektmanager Social Media Marketing, OTTO GmbH & Co. KG |
Track 2
Contact Center Management Moderation: Dr. Simon Juraschek, Vorsitzender des Aufsichtsrats, JCG Consulting Group AG Braucht man im Zeitalter von Web 2.0 noch ein Call Center?
Referent: Torsten Niemann, Leiter Kundenmanagement, Privat- und Gewerbekunden, LichtBlick AG Service2Sales
Referentin: Elke Schaffer, Business Service & Sales Channel, Business Sales Vice President, T-Mobile Austria GmbH |
Track 3
Augmented Reality Moderation: Steffen Weber, Senior Consultant, Lead Auditor, INTARGIA Managementberatung GmbH dARsein macht Geschichte lebendig - Haus Olbrich auf der Mathildenhöhe: Das Original als iPhone App
Referentin: Anja Herdel, Geschäftsführerin, Wissenschaftsstadt Darmstadt Marketing GmbH AR Gaming als treibende Kraft hinter der AR Anwendungstechnologie
Referent: Marc Maurer, AR Projektleiter, empea – Augmented Reality Projekte |
| 15.15 Uhr | Digital Touch Coffee Break und Besuch der Fachmessen Voice + IP und Be Connected |
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| 16.15 Uhr - 17.15 Uhr |
Track 4
Branded Entertainment Moderation: Christian Schalles, Berater, INTARGIA Managementberatung GmbH Format schlägt Frequenz – Online Kommunikation für die neue Mercedes- Benz C-Klasse Coupé
Referent: Thimoteus Wagner, Geschäftsführer Kreation, Jung von Matt/Alster Werbeagentur GmbH Audio Brand – Entertainment – Der Ton macht den Unterschied
Referent: Stephan Vincent Nölke, Geschäftsführer, comevis GmbH & Co. KG |
Track 5
CRM goes digital Moderation: Georg Blum, Inhaber, 1A Relations Herausforderungen an CRM am Beispiel von Social Media und MultiChannel
Referent: Oliver Stalp, Vice President Internet Operating Office, Telekom Deutschland GmbH adidas Club – Ein mobiles Treueprogramm vom Konzept bis zur Einführung
Referent: Christian Zagel, Global IT - IT Innovation, Innovation Manager - Innovation, Research & Strategic Foresight, adidas Group |
Track 6
E-Payment Moderation: Daniel Krzyzak, Senior Consultant, INTARGIA Managementberatung GmbH Zukunftsorientierte Bezahlmöglichkeiten und sich daraus ergebende innovative Geschäftsmodelle
Referent: Dr. Roland Magiera, Business Development, Segment Transit, Mobile Security, Giesecke & Devrient GmbH E-Payment by Amazon – International Best Practices
Referent: Greg Chapman, General Manager, Amazon Payments Europe |
| 17.15 Uhr | Diskussionsrunde m² MedienMittwoch: Same Same But Different – Die mobile Revolution Moderation: Tobias Kirchhofer, Managing Partner, BlueMars – Gesellschaft für digitale Kommunikation mbH Podiumsgäste: Heike Scholz, Bloggerin, mobile-zeitgeist.com / Stefan Keuchel, Pressesprecher, Google Deutschland / Harald Neidhardt, CMO & Co-Founder, Smaato Inc. / Thomas Walther, Head of Strategy, shift GmbH |
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| 18.45 Uhr | Verleihung „Zukunftspreis Kommunikation 2011“ des DVPT e.V. |
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| 19.00 Uhr | Networking Party: Digital Touch Down auf der Wies`n |
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